衡阳南岳区门票管理处强化员工培训 提升服务素养

      2013年4月16日上午八点半，南岳区门票管理处在大庙门票所会议室为股级管理人员举办了一期管理培训班，来自各股的二十多名员工参加了本次培训。

　　本次培训由南岳区门票管理处处长旷华南主讲。他从全面掌握科学管理的方法，增强文明服务理念，提高管理水平的管理体制与要求切入，为南岳区门票处股级管理人员在管理过程中面对的突发事件进行了深入细致的讲解，要求责权清晰、管理严格、运行规范、廉洁高效。旷华南处长结合门票操作流程以及处领导、所负责、班实施、三位一体管理模式下的出现的常见问题，对学员们提出问题，通过案例分析、学员互动等方式对广大员工进行授课。培训形式多样，内容紧贴实际，讲课幽默风趣，广大员工深感受益非浅。

　　据悉，南岳区门票处管理层每年都要举办1到2次管理人员培训班。2013年以来，在进山入庙的72万多人次中，门票管理人员不负重托，高效、妥善的处理好了各种临时突发事件，做到了零投诉，优质服务。