2013年“五一”衡阳南岳黄金周游客问卷调查报告

       

“五一”期间（4月29日至5月1日，下同）我区旅游业实现了稳定增长，共接待游客（购票人数，下同）85457人次，同比增长4.19%,征收门票收入总计558.37万元，同比增长8.07%。现将“五一”黄金周期间我局通过问卷调查了解到的来岳游客的结构、消费情况以及游客对我区旅游发展的意见和建议简要归纳如下：

一、旅游调查基本情况

“五一”期间我局全体干部职工参与了旅游问卷调查，调查方式采取现场随机问卷形式进行，调查时间安排在4月29日和30日，此次调查共收回有效问卷202份（其中：外省42份，省内160份），涉及游客278人，收到意见和建议22条，通过调查我们认真汇总了调查数据和游客意见。

二、游客消费及结构情况

通过汇总我们了解到。这次调查涉及的278名游客，总共消费额为129412元(不含门票消费,下同)，人均465.51元，平均停留天数为1.8天;其中:一日游游客为39人，占有14.03%，消费总额为12839元，人均消费329.21元；多日游游客为239人，占有85.97%，消费总额为116623元，人均消费487.96元；本省游客为224人，占有80.58%，消费总额为94168元，人均消费420.39元;外省游客为54人，占有19.42%，消费总额为35294元，人均消费653.59元。外省游客主要来自广东、广西,其次较多的省份有湖北、江苏,还有来自四川、河北、河南、贵州、上海、福建、云南、安徽、辽宁、甘肃等地的少部分游客。这些游客消费详细情况汇总如下表：


三、游客对我区旅游服务质量的评价

1、对南岳旅游环境是否满意

2、认为南岳旅游接待条件


3、来南岳旅游的方式


4、选择南岳作为旅游目的地是因为


5、对下列哪些旅游服务接待工作人员不满意


6、对南岳下列哪些旅游价格不满意


7、您认为南岳应重点打造何种旅游品牌


8、您是通过哪种渠道了解南岳的


四、春节期间我区旅游几个特点

一是来岳游客总量平稳增长。五一期间我区共接待游客85457人次(实际购票人次)，同比增长4.19%。其中：中心景区接待游客43101人，同比增长5.1%；大庙景区接待游客39501人，同比增长6.09%。

二是游客结构变化较大。从汇总的数据来看，五一期间在我区停留过夜的游客达到了接待游客总量的84.71%，比今年春节期间增加7.99个百分点,而一日游客总量比今年春节期间相应减少7.99个百分点。本省游客为接待游客总量的80.57%，比春节期间增加53.5个百分点,相应外省游客总量比今年春节假间减少了53.5个百分点。

三是游客出行方式变化较大。数据显示，五一期间选择旅行社组团的游客有12.4%,选择自驾车游的游客为27.2%,选择自由游客方式的游客有60.4%,而今年春节期间游客选择的旅游方式分别是旅游行社组团18.7%、自驾车游59.3%、自由旅游22%。

五、游客的意见

在这次调查中，游客对我区旅游环境和旅游服务给予了较高评价，对旅游环境的满意度调查中,很满意的占40.1%,基本满意的占58.9%,不满意的仅1%.同时游客也对我区的旅游发展提出了宝贵的建议和意见，我们通过汇总归纳为以下几点：一是景区内公共厕所、休息亭（场所）以及垃圾箱数量过少,另外建议在景区内适当增设露营场所以满足日益增长的自由旅游游客的需要。二是庙宇管理要加强,商业化较严重,有损佛门圣地形象,特别是庙内部分僧人对待游客态度恶劣,抽签要价较高且没有明码标价(一签要价108元,且没有签条)。三是个体经营户欺客严重，有宰客嫌疑，且态度恶劣，有强制消费倾向。四是景区内物价较贵，特别山上，租件大衣就得50元，一碗泡面15元。五是五一期间车多人多，区内现有停车场所矛盾突显，公用停车场所更显捉襟见肘。

六、我们的建议

针对游客的意见我们提出以下建议：

1、继续优化服务水平。一是继续加强旅游综治管理，弘扬文明奥区形象。强化对区内宰客、欺客、带香拉客等行为的打击力度，强化价格监督，积极维护游客利益，为来岳游客创造一个更加和谐、舒适的旅游环境。二是继续优化服务质量。加强对区内服务工作人员的管理力度，利用多种方式全面提高我区服务工作人员的个人素质和服务水平，同时加大宣传引导力度，发动全区人民维护我区对外形象，让全区人民都树立起“南岳是我家、发展靠大家”的大局意识，确保服务质量更上新台阶。

2、继续优化基础设施建设力度。加大基础设施的投入力度，特别是要加强区内公共停车场所的规划和建设，以满足日益增长的自驾游游客数量急增的停车需要，同时也得加强景区内基础设施的维护和建设，增加公共厕所、休息亭（场所）、拉圾箱、游步道路灯等方便步行游客的基础设施。另外近年来，随着旅游业的蓬勃发展，旅游的方式更加多元化，许多游客为了体验生活，越来越多的人自带帐篷、睡袋、干粮、水等物资徒步登山露营，为满足这部分游客的需要建议政府在条件许可的范围内，适当的建设固定露营场地，集中管理。

3、强化宗教管理。

宗教是我区最重要的旅游资源，数据显示，有54%（五一期间）的游客是因为宗教祈福而选择南岳作为旅游目的地，宗教祈福之地在众人心里是净化心灵、许愿祈福的神圣之地，我们应该强化宗教管理，遏制宗教文化的商业化深入发展，还原宗教圣地的圣洁和神圣。同时要加大对寺庙和道观内宗教人员的管理，严厉惩治部分宗教人士利用职务之便恶意欺诈游客的行为，进一步规范抽签、点灯等具用商业性质的宗教行为，明码标价，让游客花明白钱，高兴许愿，满意而归。

4、强化旅游宣传力度。此次调查数据显示，15.3%的游客是通过电视了解南岳的，23.8%的游客通过网络，4.5%的游客能过平面广告，10.4%的游客通过旅游推销，而54.5%的游客是能过朋友推荐。由此可见，我们在旅游宣传方面还有很多发挥的空间，引用媒体的话说“宣传也是生产力”，我们可以加大在网络和电视方面的旅游宣传投入，以更快更优质的宣传方式向外界推销南岳，充足发挥旅游宣传的生产力作用，以助推我区旅游经济的持续、快速发展。