2011年，张家界百龙天梯有限公司注重品牌营销、安全运营和服务质量“三项”同步提升。与区旅游局合作成功运作了“潘多拉太远，张家界很近”百龙杯国际网络摄影大赛，吸引数千名国内外摄影爱好者前来核心景区采6取景，体验“阿凡达之旅”，万余幅记录张家界地貌景观的精美图片走向全球。同时，积极参与市区两级旅游部门组织的对外促销活动，有效提升了武陵源的知名度和美誉度。组织开展了以“安全出效益，安全系游客”为主题的安全生产年活动，一方面注重加强员工安全意识的培养，先后邀请安监、消防、质监等多个部门组织了10多次安全生产知识培训；另一方面注重安全操作实际演练，着力提升安全操作热能和处置突发事件的能力，全年实现了安全无事故的目标。以深入推进“平安满意在张家界”专项活动为契机，组织开展了“心系企业，服务游客”、“爱在岗位，情在百龙”等一系列旅游窗口形象创建活动，员工整体服务素质得到较大提高，受到各地游客的普遍好评。

　　作为世界上最高、运行速度最快、载重量最大的电梯，百龙天梯不仅为中外游客在武陵源核心景区提供了便捷舒适的交通保障，而且还将袁家界天下第一桥、迷魂台、杨家界等绝世美景从幕后推向了前台，并将天子山、袁家界、不绕四门、金鞭溪等精品旅游线路连为一体，有力地助推了当地旅游产业的发展。