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2012年湖南省旅游监管工作会议于3月5日在长沙召开

来源：衡阳南岳会议网

编辑者：衡阳南岳会议网

浏览：44 次

发布：2012-03-07 22:19:25

        2012年湖南省旅游监管工作会议于3月5日在长沙召开。省旅游局党组书记、局长杨光荣出席会议并做重要讲话。省旅游局党组副书记、副局长刘之明作以“旅游满意在湖南“为目标，全面提升我省旅游行业监管工作整体水平的工作报告。省旅游局副巡视员、行业管理处处长尚斌对2012年全省旅游行业监管工作作出安排。此次会议，有全省各市州分管行业管理副局长、全省四星级以上的星级酒店及全省星级旅行社总经理、湖南经视、湖南日报、红网、中国旅游报等主流媒体和中央驻湘媒体共约200人应邀出席了会议。会上，表彰了我省旅游行业监管工作先进单位以及全省优秀品牌、最佳旅游星级饭店和旅行社共35家。并兑现扶持旅行社做大做强的政策奖励。
    会上，杨光荣局长首先客观分析了我省旅游产业发展面临诸多有利因素一是发展旅游业已上升为国家战略。二是已具有加快发展的宏观政策环境。2011年11月，国务院在我省吉首市召开武陵山片区区域发展和扶贫攻坚试点启动会，下发了《武陵山片区区域发展与扶贫攻坚规划（2011-2020年）》，该规划的“战略定位“中，特别突出了旅游业的发展。对武陵山片区的旅游业发展带来了前所未有的机遇。三是政府主导更加有力，目前，省、市、县三级党委、政府高度重视旅游产业的发展，形成了上下联动、齐抓共管加快发展旅游业的格局。四是市场机制逐步形成并不断完善。五是产业基础更加扎实， 2011年全省实现旅游总收入1785.75亿元；2012年我们总体目标是“深入推进‘一体两翼’战略，奋力跨越‘两千亿元’台阶。全省高速公路通车里程达到2649公里。长沙经上海到法国、美国、英国、加拿大、澳大利亚国际航班已开通，长沙至台湾、新加坡、韩国定期直航，张家界航空口岸11月已开通国际航空口岸。他还充分肯定了2011年全省旅游监管工作取得的成绩。一是全省旅游行业高度重视行业管理工作，为了旅游监管工作创造了良好的氛围。二是工作举措更新，各地广泛开展规范市场秩序的联合执法检查。长株潭三市联合开展执法行动。并对央视曝光的我省10家旅行社予以通报批评。积极筹建“湖南旅游监管网”三是行业素质更优。在行业品质方面得到的大力提升。队伍素质明显提升。我省派出的优秀选手参加第三届全国红色旅游导游员电视网络大赛包揽了大赛的一、二、三等奖。
    杨光荣局长指出虽然我省旅游行业监管工作取得了显著成绩，各级旅游监管人员也做了大量的艰苦工作，但仍存在一些不足。部分市州旅游行政管理部门对监管和质检的工作的重视和支持力度还不够大，一些地区行业监管和质检执法机构的编制和人员经费得不到有效保障，个人市州只有1个人在从事行业监管工作。2011年央视《消费主张》节目两次对我省两个重点旅游区的旅游市场存在的问题曝光，南岳多次出现游客受迫追赶兜售高价买香烧香的投诉，凤凰出现在全国造成恶劣影响的“10.19”追打游客事件，这都严重影响了我省的旅游形象。据统计，全省旅游投诉比去年下降近40%，但仍收到598件，其中受理有效案件441件。并对2012年全省旅游市场监管工作提出明确要求。一是要进一步提高思想认识，二是要进一步突出工作重点。第一个重点就是依法依规、维护市场秩序。第二个重点是引导规范、提高管理水平。三是进一步创新工作手段。持续开展主题活动。要继续开展“旅游满意在湖南”的主题活动，重点办好全省导游大赛和旅游服务技能比武活动，将旅游企业技能比赛常态化。进一步发挥旅游饭店协会、旅游商品协会的行业自律作用。进一步发挥新闻媒体的社会媒体和舆论监督作用。四是进一步加强队伍建设。杨光荣局长最后强调全省旅游行业监管工作是一项政策性、业务性很强的工作，直接关系到游客、企业、地区、行业利益和地方形象。我们要按照《国务院关于加快发展旅游业的意见》的要求，继续提升旅游服务质量为中心，坚持不懈规范湖南旅游市场秩序，全面加强市场监督管理，进一步提升工作水平，注重实效，为加快旅游强省建设贡献力量。
    刘之明副局长强调指出全省行业管理要围绕以“满意在湖南”这个主题，以“六大抓手”着重抓好以下几项工作。一是抓规范旅游市场秩序。切实维护好重点旅游区旅游市场秩序，加大对旅行社和导游员的监管力度，解决游客反映强烈的问题。为游客营造良好旅游环境。二是抓旅游行业技能比赛。举办2012全省导游大赛，提升导游素质和服务水平，树立导游队伍良好形象。三是抓旅游行业标准化建设。引导旅游企业按照专业标准规范经营和服务，促进旅游企业规范化、品牌化发展。四是抓旅游行业安全保障。切实保障广大游客的生命财产安全。五是抓旅游行业统计分析。让游客和社会各方面更加了解全省旅游业发展的情况，提升优秀旅游企业知名度。六是抓旅游监管队伍建设。提升旅游监管队伍素质水平，加强旅游行风建设，更好地为广大游客和旅游企业服好务。
    省旅游局副巡视员、行业管理处处长尚斌作2012年全省旅游行业监管工作安排。一是进一步规范市场秩序提升服务质量。加强旅游行业管理与行政监察协调配合；继续开展旅游市场秩序突出问题专项治理；着力改善和提升旅游服务质量；坚持不懈地做好旅游监管基础工作。二是进一步促进旅游饭店提升管理服务水平。做好引进国际品牌酒店指导和服务工作。去年以来，在引进国际顶级品牌饭店方面呈现出良好态势。进一步做好全省旅游星级饭店年度复核工作。三是进一步加强旅行社管理工作。认真做好旅行社委托代理登记备案工作。积极组织开展2012年全省导游大赛。扎实做好日常管理工作。四是进一步完善旅游标准化体系建设。五是进一步强化旅游安全保障工作。六是进一步深入推进旅游行业精神文明建设。今年省局下发了《2012年全省旅游行业监管工作要点》，各级旅游行政管理单位、旅游企业要明确了各项工作任务，要做到分解任务到基层，狠抓落实，结合实际抓重点，注重实效，认真总结经验，锐意进取，奋发有为，为推动我省旅游产业又好又快发展作出应有的贡献。
    此外，会上表彰了我省旅游行业监管工作先进单位岳阳市旅游局、株洲市旅游局、湘潭市旅游局、衡阳市旅游局、郴州市旅游局、怀化市旅游局共6家，及全省优秀品牌、最佳旅游星级饭店和旅行社共29家。根据《关于扶持旅行社做大做强的若干意见》文件精神，会议对33家获得政府奖励的旅行社给予了总额为600万元人民币的奖励，其中亲和力旅游国际旅行社等8家旅行社分别获得10万元以上的奖励。

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